AVISO DE PRIVACIDAD DE Teletaxi PASAJERO

Fecha de actualización: 31 de julio de 2025

Teletaxi E.I.R.L. (en lo sucesivo denominada como “Teletaxi” o la “Compañía”), es una empresa formal debidamente constituida conforme a las leyes de Perú con domicilio fiscal en la ciudad de Chiclayo y sucursales en Lima, Trujillo y Piura.

El usuario que accede, navega o utiliza Teletaxi Pasajero y los sitios web de Teletaxi en lo sucesivo se denominará como el “Pasajero”. Teletaxi presta al Pasajero servicios en línea de contratación de transporte privado con base en las necesidades de desplazamiento del Pasajero a través de Teletaxi Pasajero con interacción de información fuera de línea y en línea en tiempo real y una efectiva adecuación de recursos fuera de línea a través del análisis de una gran cantidad de datos (en lo sucesivo denominados como los “Servicios”). El usuario que accede, navega, o utiliza Teletaxi Conductor y los sitios web de Teletaxi, en lo sucesivo se denominará como el “Conductor”. El Conductor que sea designado al Pasajero a través de Teletaxi Pasajero se denominará en lo sucesivo como el “Conductor Designado”.

Este Aviso de Privacidad de Teletaxi Pasajero (en lo sucesivo denominado como el “Aviso de Privacidad”), en conjunto con los Términos y Condiciones de Uso de Teletaxi Pasajero establece la base sobre la cual se procesará la Información Personal recabada.

Por favor lea este Aviso de Privacidad para entender las consideraciones y prácticas con relación a la Información Personal del Pasajero y el tratamiento que se dará a tales datos. Al acceder o navegar en Teletaxi Pasajero, el Pasajero hará constar, tener conocimiento del presente el Aviso de Privacidad.

Los tratamientos de datos personales informados en el presente Aviso de Privacidad son necesarios para cumplir con las obligaciones derivadas de los Términos y Condiciones de Uso de Teletaxi Pasajero a los que el Pasajero se adhirió.

Por favor lea este Aviso de Privacidad cuidadosamente, entiéndalo y acéptelo plenamente antes de utilizar Teletaxi Pasajero. Si el Pasajero no está de acuerdo con cualquier punto de este Aviso de Privacidad, debe dejar de utilizar Teletaxi Pasajero inmediatamente.

Cuando el Pasajero comienza a utilizar la aplicación Teletaxi Pasajero, el Pasajero entiende que Teletaxi requiere recopilar, revelar, almacenar, utilizar, procesar, compartir, transmitir y proteger la Información Personal del Pasajero en términos de este Aviso de Privacidad.

1.  Procesamiento de la Información Personal

Teletaxi Pasajero es propiedad de TeleTaxi y es operada por dicha compañía. Teletaxi podrá obtener, revelar, utilizar, procesar, almacenar y transmitir la Información Personal del Pasajero y procesará y tratará la Información Personal del Pasajero de conformidad con este Aviso de Privacidad y la Ley de datos personales que resulte aplicable.

2.  Recopilación de Información Personal
   1.  Teletaxi podrá recopilar del Pasajero la siguiente Información Personal:
      1.  Información Personal

Su número de teléfono móvil, nombre, dirección de correo electrónico y DNI. Teletaxi, a través de reconocimiento facial, reconocerá la identidad del Pasajero y prestará al Pasajero los servicios ofrecidos en Teletaxi Pasajero. Teletaxi recopila dicha información conforme a las leyes y reglamentos para la seguridad personal y de los bienes del Pasajero. Esta información es necesaria para cumplir con las obligaciones derivadas de los Términos y Condiciones de Uso de Teletaxi Pasajero a los que el Pasajero se adhirió. Si el Pasajero no proporciona dicha información, podrá no tener total acceso a los Servicios de Teletaxi Pasajero.

2.  Información que el Pasajero podrá Proporcionar

Su fotografía, dirección, y cualquier otra Información Personal que usted voluntariamente proporcione.

El Pasajero se compromete a no proporcionar ningún dato personal catalogado como sensible por la Ley de datos personales aplicable. En caso de que TeleTaxi detecte que usted ha proporcionado información de carácter sensible, se procederá a la supresión de ésta.

3.  Ubicación

Teletaxi recabará la información de ubicación del Pasajero cuando Teletaxi Pasajero se ejecute en primer plano (aplicación abierta y en pantalla) o en segundo plano (aplicación abierta, pero no en pantalla) en el dispositivo del Pasajero. TeleTaxi obtendrá la ubicación del Pasajero a través de la dirección IP, GPS, y otros sensores que proveen información relevante (como proporcionar información a Teletaxi sobre dispositivos cercanos, puntos de acceso a Wi-Fi e información de la estación base) para proveer los Servicios de una mejor manera.

4.  Viaje

Teletaxi recopilará información sobre el lugar donde inicie el viaje del Pasajero y su destino, su ruta, duración del viaje y kilometraje. TeleTaxi para fines de seguridad y calidad podrá videograbar el viaje del Pasajero. Teletaxi recaba la información antes mencionada con base en los requerimientos de las leyes y reglamentos aplicables, la protección personal y de los bienes del Pasajero, así como la demanda del Pasajero para resolver controversias de conformidad con las reglas de Teletaxi Pasajero.

5.  Información de Llamadas

Teletaxi podrá grabar y recabar el contenido de las llamadas y los mensajes que haga o envíe el Pasajero a través de Teletaxi Pasajero, y tratará la siguiente información: duración de la llamada y el número de teléfono móvil de las partes en comunicación. Teletaxi conserva dicha información a través de la grabación de llamadas, a fin de verificar los hechos y atender las quejas en caso de controversias, accidentes o incidentes de seguridad del Pasajero.

6.  Estado de Orden y operación

Teletaxi podrá registrar el estado de las órdenes y operaciones del Pasajero. Teletaxi recaba dicha información conforme las leyes y reglamentos aplicables para la seguridad personal y de los bienes del Pasajero y para contar con pruebas en caso de controversias.

2.  Información de Evaluación

El Pasajero podrá evaluar al Conductor Designado de manera anónima en Teletaxi Pasajero, pero se solicita no incluir Información Personal del Pasajero durante dicho proceso, dado que dicha información podrá ser revelada al Conductor Designado.

3.  Información Financieros

Teletaxi podrá recabar los Datos Financieros del Pasajero para cobrar y distribuir dinero a la cuenta designada del Pasajero, y para cualquier otro propósito relacionado con la prestación de los Servicios.

4.  Datos Biométricos

Teletaxi podrá recabar Datos Biométricos – reconocimiento facial - para verificar la identidad del Pasajero. Lo anterior para fines de la seguridad del Pasajero.

5.  Servicio al Cliente

Cuando el Pasajero contacte al equipo de servicio al cliente, Teletaxi registrará la información de la llamada del Pasajero, sus comentarios o sugerencias, el nombre y la información de contacto y cualquier otra información proporcionada por el Pasajero mediante la grabación de llamadas y en forma de registro manual, de manera que Teletaxi pueda manejar las disputas, resolver los problemas o dar retroalimentación al Pasajero. Si el Pasajero se niega a que Teletaxi recopile dicha información, tal negativa podrá resultar en que nuestro equipo de servicio cliente no pueda ser capaz de solucionar los problemas, pero no afectará el uso de las principales funciones comerciales de Teletaxi Pasajero por parte del Pasajero.

6.  Análisis de Datos

Para mejorar los servicios de Teletaxi Pasajero, Teletaxi recopilará la información de acceso del Pasajero, incluyendo el contenido de búsqueda, dirección IP, información del dispositivo (tal como el modelo del dispositivo, código de identificación del dispositivo, sistema operativo y operador de telecomunicaciones) y ubicación, proporcionando así al Pasajero servicios más personalizados y convenientes. Teletaxi utilizará un mecanismo de almacenamiento en la red del navegador y el almacenamiento en memoria caché de los datos de la aplicación para recabar y almacenar información sobre el dispositivo del Pasajero.

7.  Servicios de Terceros

Durante el curso del uso de servicios de terceros por el Pasajero, Teletaxi recopilará la Información Personal necesaria (incluyendo la información proporcionada por el Pasajero y la información registrada por el sistema) del Pasajero y la compartirá con el tercero que preste los servicios, de manera que éste pueda proporcionar al Pasajero los servicios apropiados. Si el Pasajero se niega a que se recopile dicha información, no podrá utilizar los servicios de terceros a través de Teletaxi Pasajero, pero tal negativa no afectará el de las principales funciones comerciales de Teletaxi Pasajero uso por el Pasajero.

3.  Permisos de Dispositivos
   1. Teletaxi Pasajero podrá solicitar algunos permisos en el dispositivo del Pasajero. Se considerará que los Pasajeros otorgan permisos de acceso a Internet en el dispositivo cuando accedan a o utilicen Teletaxi Pasajero.
   2. El Pasajero puede decidir cancelar todos o algunos de los permisos en el dispositivo, para impedir que Teletaxi recopile la Información Personal correspondiente. En los distintos dispositivos, la forma para otorgar y cancelar permisos puede ser distinta. Póngase en contacto con los desarrolladores del sistema y del dispositivo para obtener información detallada.

4.  Almacenamiento de Información Personal
   1.  Periodo de Almacenamiento de la Información Personal
      1. Teletaxi mantendrá la Información Personal mientras éste utilice los servicios de Teletaxi Pasajero.
      2. El Pasajero podrá cancelar la cuenta en Teletaxi Pasajero. Teletaxi conservará la Información Personal conforme a los plazos previstos en la legislación aplicable.
      3. Si el Pasajero desea eliminar su Información Personal, podrá contactar al área de servicio al cliente para presentar la solicitud correspondiente. Teletaxi eliminará su Información Personal de conformidad con lo establecido por las leyes y reglamentos aplicables dentro del periodo de tiempo exigido.

2.  Almacenamiento de Información

La Información Personal del Pasajero recabada por Teletaxi se transmitirá y almacenará en centros de datos en Perú y/o cualquier lugar en cualquier parte del mundo que pertenezca a o que arrienden Teletaxi y sus filiales de conformidad con la legislación aplicable.

5.  Uso de la Información Personal
   1.  El Pasajero reconoce y acepta que la Información Personal del Pasajero será utilizada para los fines especificados en el apartado “Recopilación de Información Personal”.
   2.  El Pasajero reconoce y acepta que la Información Personal del Pasajero puede ser utilizada en los casos que están directa o razonablemente relacionados con los objetivos establecidos en el apartado “Recopilación de Información Personal”:

1. El Pasajero reconoce y acepta que Teletaxi podrá analizar Información Personal para brindar al Pasajero un servicio más personalizado y conveniente.
2. El Pasajero reconoce y acepta que Teletaxi podrá diseñar, desarrollar y promocionar productos y servicios nuevos basados en las estadísticas de Información Personal del Pasajero.
3. El Pasajero reconoce y acepta que Teletaxi podrá analizar la Información Personal del Pasajero y compartir dichas estadísticas con el público o un tercero para el propósito de prestar los Servicios.
4. El Pasajero reconoce y acepta que Teletaxi enviará al Pasajero información y avisos por distintos medios, los cuales pueden incluir, entre otros, el código de verificación, las notificaciones necesarias relacionadas con los productos o servicios, noticias sobre los servicios de Teletaxi Pasajero, así como actividades de mercadotecnia e información promocional especial, e información promocional de un tercero en cooperación con Teletaxi Pasajero u otro contenido que pueda interesarle al Pasajero. Si el Pasajero no desea continuar recibiendo la información mencionada, puede darse de baja a través de la forma de cancelación de suscripción.
1. En el supuesto que Teletaxi utilice la Información Personal del Pasajero más allá del alcance que está directa o razonablemente relacionado con los objetivos establecidos en el presente Aviso de Privacidad, Teletaxi lo notificará al Pasajero y, de ser necesario, solicitará su consentimiento.

2.  Intercambio, transferencia y publicidad de la Información Personal
   1.  El Pasajero reconoce y acepta que TeleTaxi mantendrá la confidencialidad de la Información Personal del Pasajero de conformidad con lo establecido en las leyes y reglamentos. Teletaxi no compartirá la Información Personal del Pasajero con otras personas, excepto en los siguientes casos:

1. El Pasajero reconoce y acepta que Teletaxi podrá compartir la Información Personal del Pasajero para el propósito de realizar los fines comerciales legítimos de sus afiliadas y subsidiarias.
2. El Pasajero reconoce y acepta que Teletaxi podrá compartir la Información Personal del Pasajero con terceros para prestar los Servicios a través de Teletaxi Pasajero al Pasajero. Por ejemplo, Teletaxi podrá compartir información sobre el Pasajero con el Conductor Designado, podrá incluir el número de teléfono, y la demás Información Personal que requiera Teletaxi Pasajero.
3. El Pasajero reconoce y acepta que Teletaxi presta servicios recíprocos a cooperativas externas prestadoras de servicios (en lo sucesivo denominadas como “Cooperativas Externas”). Para mejorar los Servicios, Teletaxi podrá compartir la Información Personal del Pasajero con sus empresas afiliadas y las Cooperativas Externas.
4. El Pasajero reconoce y acepta que Teletaxi podrá transmitir la Información Personal del Pasajero a vendedores, prestadores de servicios y otros socios que globalmente apoyan los negocios de Teletaxi, mediante, por ejemplo, la prestación de servicios de infraestructura técnica, el análisis de cómo se utilizan los servicios de Teletaxi, la evaluación de la efectividad de los servicios, la prestación de servicios cliente, o facilitando y procesando los pagos. Estos socios tienen estrictas obligaciones de confidencialidad acordes a este Aviso de Privacidad y a los acuerdos que TeleTaxi celebra con ellos.
5. Cuando el Pasajero usa servicios de terceros a través de Teletaxi Pasajero, el Pasajero reconoce y acepta que Teletaxi compartirá la Información Personal del Pasajero con el tercero que preste dichos servicios.
6. Con la finalidad de proteger los derechos e intereses legítimos del Pasajero, el Pasajero reconoce y acepta que Teletaxi podrá proporcionar a los interesados la información necesaria para resolver cualquier controversia relacionada con una operación.
7. El Pasajero reconoce y acepta que Teletaxi podrá revelar la Información Personal del Pasajero a las autoridades administrativas o judiciales de conformidad con las leyes o reglamentos aplicables.
8. En la medida que lo permitan o requieran las leyes o reglamentos aplicables, el Pasajero reconoce y acepta que se podrá revelar la Información Personal necesaria del Pasajero para proteger el interés público.
9. Otras situaciones que permita el Pasajero.
1. Teletaxi no revelará la Información Personal del Pasajero a tercero alguno que no esté contemplado en el presente Aviso de Privacidad, salvo que obtenga el consentimiento del Pasajero. Teletaxi celebrará un acuerdo de confidencialidad estricto con el tercero con el que comparta la Información Personal del Pasajero, solicitándole tomar las medidas de seguridad y confidencialidad necesarias para procesar la Información Personal del Pasajero.
2. Teletaxi mantendrá la Información Personal del Pasajero de manera confidencial de acuerdo con las leyes y reglamentos aplicables. Teletaxi no revelará públicamente la Información Personal del Pasajero salvo que éste haya previamente otorgado su consentimiento o autorización explícitamente, o de acuerdo con lo que exija la ley.
3. En el caso de una adquisición, fusión, reestructuración y otros cambios, Teletaxi exigirá a su sucesor que cumpla con el presente Aviso de Privacidad. Si dicho sucesor necesita cambiar la finalidad de uso de la Información Personal, obtendrá el previo consentimiento explícito del Pasajero.

2.  Uso de Datos Financieros

Para efectos de claridad, no obstante, cualquier término y disposición en contrario contenido en este Aviso de Privacidad, Teletaxi no transmitirá los Datos Financieros del Pasajero a tercero alguno salvo por los proveedores de servicios que lleven a cabo el procesamiento de pagos o cualquier otro servicio financiero aplicable.

3.  Derechos de los Pasajeros
   1.  Acceso

El Pasajero puede acceder a su Información Personal en Teletaxi Pasajero de las siguientes maneras:

1.  Cuenta

El Pasajero puede acceder a su Información Personal y otra información que haya proporcionado a través de su cuenta en Teletaxi Pasajero.

2.  Viaje

El Pasajero podrá acceder al estado del viaje, orden y operación en Teletaxi Pasajero

3.  Monedero

El Pasajero podrá acceder al método de pago, registro de pago y otra información a través de la función de monedero de Teletaxi Pasajero.

2.  Rectificación

El Pasajero tiene derecho a hacer correcciones y actualizaciones en su Información Personal. El Pasajero podrá corregir o modificar su Información Personal en Teletaxi Pasajero presentando una solicitud de corrección al equipo de servicio al cliente de TeleTaxi o de las siguientes maneras:

1.  Cuenta

El Pasajero podrá corregir o modificar su Información Personal a través de su cuenta en Teletaxi Pasajero.

2.  Configuración

El Pasajero puede corregir o modificar la contraseña y otra información a través de la función de configuración de Teletaxi Pasajero.

3.  Monedero

El Pasajero puede corregir o modificar los Datos Financieros y otra información a través de la función de monedero de Teletaxi Pasajero.

3.  Oposición

Teletaxi protegerá el derecho del Pasajero a retirar su consentimiento de las siguientes maneras:

1. La información comercial enviada por Teletaxi Pasajero indicará al Pasajero la manera específica para darse de baja, y el Pasajero podrá retirar su consentimiento dándose de baja tal y como se describe en la información comercial.
2. El Pasajero podrá retirar a Teletaxi su autorización para acceder a su Información Personal a través de la característica de configuración del dispositivo para cancelar los permisos correspondientes del mismo (incluyendo ubicación, libreta de direcciones, foto, micrófono, cámara, notificación, etc.).
3. El Pasajero también podrá retirar parte de la autorización cancelando la información de la tarjeta bancaria, eliminando información etc. Cuando el Pasajero retire su consentimiento o autorización, Teletaxi podrá no continuar prestando al Pasajero los servicios correspondientes a la autorización retirada al Pasajero. Sin embargo, cuando el Pasajero retire su consentimiento o autorización, esto no afectará el procesamiento de la Información Personal con base en el consentimiento que haya otorgado antes de retirarlo.

4.  Cancelación, limitación y/o divulgación de los datos personales y revocación del consentimiento.

El Pasajero para ejercer cualquiera de sus derechos de revocación del consentimiento; acceso; rectificación; cancelación y/o limitación del tratamiento puede hacerlo directamente contactando al equipo de servicio de cliente en línea o vía telefónica a través de la función de “servicio al cliente” de Teletaxi Pasajero. El equipo de servicio de cliente le informará sobre los procedimientos, requisitos y plazos para el ejercicio de los mencionados derechos.

2.  Datos Compartidos del Pasajero
   1. El Pasajero puede compartir su ubicación y viaje con otras personas con base en los servicios de Teletaxi Pasajero.
   2. Cuando el Pasajero comparta su ubicación, viaje o cualquier otra Información Personal con otras personas, con prestadores de servicios externos, o utilice dicha información en conjunto con los servicios de terceros o utilice los enlaces de servicio de terceros, es posible que el Pasajero revele su Información Personal o permita a terceros acceder a la misma.
   3. Recomendamos que el Pasajero lea el aviso de privacidad de dichas redes sociales o prestadores de servicios externos para entender cómo procesan las Información Personal del Pasajero. El Pasajero será responsable de las consecuencias de proporcionar o compartir su Información Personal con dichos terceros u otras personas al utilizar servicios de terceros, y la parte responsable correspondiente asumirá la responsabilidad en la medida permitida por la ley.
   4. Cuando el Pasajero comparta públicamente cualquier información en Teletaxi Pasajero, cualquier persona podrá ver o acceder a dicha información cuando utilice Teletaxi Pasajero, tales como las fotos, evaluaciones y otra información que suba el Pasajero a Teletaxi Pasajero. Como la información que comparta voluntariamente el Pasajero al utilizar nuestros servicios puede implicar la Información Personal del Pasajero u otras personas, el Pasajero debe tener cuidado y asumir su propia responsabilidad.

3.  Cambios
   1.  En caso de que ocurra cualquiera de los siguientes cambios en Teletaxi Pasajero, Teletaxi hará las modificaciones correspondientes a este Aviso de Privacidad oportunamente:
      1. Cambios de las funciones de negocios de Teletaxi Pasajero.
      2. Cambios a las reglas de uso de la Información Personal del Pasajero.
      3. Cambios en la información de contacto de Teletaxi y en sus canales para presentar quejas.
      4. Otros cambios que puedan afectar la seguridad de la Información Personal del Pasajero o los derechos de privacidad del Pasajero.
   2. Teletaxi no limitará los derechos del Pasajero conforme a este Aviso de Privacidad sin el consentimiento expreso del Pasajero.
   3. Salvo que se especifique lo contrario, el Aviso de Privacidad actualizado entrará en vigor a partir de la fecha de publicación.

4.  Definición y Alcance de la Información Personal
   1. Datos personales se refiere a toda aquella información que permita identificar la identidad de una persona física, por sí o conjuntamente (en lo sucesivo denominada como “Datos Personales”), en su caso, y en esta Política incluye, entre otra información, el nombre, número de teléfono móvil, fotografía, domicilio postal, ubicación, información de acceso, contenido de búsqueda, información del dispositivo, operador de telecomunicaciones y dirección IP.
   2. Datos financieros se refiere, sin limitación a información sobre tarjetas de débito o crédito o información sobre cualquier otro método de pago, cuentas bancarias, registros de facturas, registros de pagos, registros de buró de crédito, recibos de pago, información sobre identificación fiscal, registros financieros, registros de ingresos, declaraciones de impuestos y cualquier otra información patrimonial que pueda ser relevante para Teletaxi para prestar los Servicios (en lo sucesivo denominada como “Datos Financieros” y conjuntamente con los “Datos Personales” se denominarán como “Información Personal”).
   3. Si el Pasajero no proporciona la Información Personal solicitada, podrá perder el acceso a todo o parte del Servicio, al ser el tratamiento de sus datos personales necesario para cumplir con las obligaciones derivadas de los Términos y Condiciones de Uso de Teletaxi Pasajero a los que el Pasajero se adhirió.